Miten voimme auttaa?

Kiitos VELUXia ja tuotteitamme kohtaan osoittamastasi kiinnostuksesta! Sivun vasemmassa laidassa ja alalaidassa olevista linkeistä löydät yhteystietomme sekä vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.

Palautusoikeus

Peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa sopimus neljäntoista (14) päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.

Peruuttamisoikeus päättyy neljäntoista (14) päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai muu osoittamasi kolmas osapuoli kuin tuotteiden kuljetusliike vastaanotti tuotteen tai, mikäli kauppasopimus koskee yhdessä tilauksessa tehtyä useamman tuotteen hankintaa ja tuotteet toimitetaan toimestamme erikseen, neljäntoista (14) päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai muu osoittamasi kolmas osapuoli kuin tuotteiden kuljetusliike vastaanotti viimeisen tuote-erän.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille (katso yhteystiedot alla) päätöksestäsi peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse, faksilla tai sähköpostilla). Voit käyttää liitteenä olevaa peruuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista.

Jotta tunnistaisimme tilauksesi, käyttäessäsi peruuttamisoikeuttasi, pyydämme sinua kertomaan nimesi ja yhteystietosi (osoite, puhelinnumero ja sähköposti), tilausnumeron sekä mainitsemaan ne kauppasopimukseen sisältyvät tuotteet, joiden hankinnan haluat peruuttaa.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksesi peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Meidän määritelmämme tavaroiden arvonalentumisesta
Tutustuessasi tuotteiden luonteeseen, ominaisuuksiin ja toimivuuteen, sinun tulee käsitellä ja tutkia tuotteita (i) asianmukaisella huolellisuudella ja (ii) tavalla, joka olisi tyypillisesti sallittu myymälässä. Tämän rajan ylittävä tuotteiden käsittely ja tutkiminen saattaa aiheuttaa tuotteiden arvon alentumisen, joka meillä on oikeus vähentää palauttaessamme sinulta saamaamme maksua. Arvon alentumisen määrittely tehdään tapauskohtaisesti. Voit avata tuotepakkauksen ja tutkia tuotteiden kankaita ja värejä asianmukaista huolellisuutta noudattaen, edellyttäen että tämä tapahtuu rikkomatta tuotepakkausta. Mikäli tuotepakkaus on rikottu, sinun tulee olettaa tuotteiden arvon alentuneen. Myös millä tahansa tavalla tapahtuvan tuotteiden asentamisen oletetaan alentavan tuotteiden arvoa. Muistutamme sinua siitä, että tuotteiden ollessa hallussasi olet vastuussa tuotteista ja kaikista tuotteille aiheutuvista vahingoista kunnes tuotteet on palautettu meille.

Ota yhteyttä

Puhelin: 0207 290 800
Sähköposti: velux-fin@velux.com

VELUXin asiakaspalvelu palvelee
maanantaista perjantaihin klo 8.00–16.00